好市多（Costco）的退货政策好到让人难以置信，吃过的烤鸡、破旧的沙发、枯萎的花草等都能成功退货。最近一名顾客更是将用了十多年的玩具退回，理由是「孩子长大了，不再需要」。这套游乐场套装玩具价值1400美元，人们戏称，这相当于顾客免费使用十多年。

网名psychoz28的好市多员工最近发布一段抖音视频，浏览量已经超过230万次。这名员工提到一次「奇葩退货」事件，当时顾客推着一辆橘色平板车，上面有一大堆游乐场玩具零件，要求退货。员工帮助顾客在系统中找到收据，发现这套玩具曾在2008年购买，当时的价格是1399美元。

用了十多年的玩具要求退回，这名员工询问顾客退货理由，对方回答说，因为「孩子长大了」。员工注意到，当时平板车后面站着一位十六、七岁的男孩，猜测这可能就是顾客口中的孩子。这名员工指出，他在好市多工作五年多，该店的退货政策明确表示，会员购买的商品可以随时退回，只有一些例外，比如电子产品需在90天内退货。令人难以置信的是，对于绝大部分商品，好市多必须接受退货，因为这是规定，顾客满意度是第一位。不过这名员工提到，如果顾客此前曾滥用退货政策来赚钱，在这种情况下，退货可能会被拒绝。

在玩具退货事件中，好市多系统显示，这名消费者没有不良纪录，因此即便玩具已经使用十多年，还是可以成功退还。不过对于这起案例，好市多员工也认为很疯狂，消费者相当于为孩子借了一套价值1400美元的玩具，并免费使用十几年。

很多初到南加的华人对好市多退货政策难以相信，一名华人阿姨指出，自己吃了几次的大米因不合口味，在朋友鼓励下尝试退货。这位阿姨事后非常惊讶，「我完全没有想到，真的退成功了，店员问我为什么要退，我如实回答不好吃，就全额退钱了。」

虽然好市多的退货政策十分慷慨，但内部人士指出，这家连锁店也有一定的退货限制。在Motley Fool的一份报告中，好市多管理层表示，如果顾客试图滥用退货政策，他们会被记录在案。报告提到，如果有人试图短时间内以虚假理由退回多件商品，不仅可能被拒绝，而且还会面临失去会员资格的风险。

一位曾在中国做过品牌公关的华人Henry Chen分析，好市多大力宣传自己的退货政策，背后有其商业目的，「相对这家店的众多消费者来说，真正退货的还是占比很少，好市多提倡顾客满意第一，什么都能退，这种公关宣传方式实际上可以吸引更多人来到店里。」

网名psychoz28的好市多员工，分享退货奇葩事件。（psychoz28抖音）一位曾在中国做过品牌公关的华人Henry Chen分析，好市多大力宣传其退货政策，是公关宣传手段。（记者邵敏／摄影）